Эстонский телефонный оператор Tele2 открыл в социальной сети Facebook виртуальное бюро обслуживания клиентов, где в рабочие дни в течение часа можно получить ответ на свой вопрос от специально обученных сотрудников.

 

Как сказала директор по обслуживанию клиентов Tele2 Eesti Сирли Селиов, все больше людей предпочитают общаться с предприятиями в Facebook, и виртуальные бюро обслуживания клиентов становятся новой тенденцией как в Эстонии, так и в мире. „Если люди выбирают интернет-среду, значит предприятия должны следовать за ними. Мы и раньше отвечали на вопросы клиентов в Facebook, а теперь у нас есть удобное быстродействующее приложение. Кроме того, мы обучили своих сотрудников отвечать согласно принятым в социальных сетях традициям”, – отмечает Селиов.

 

„Сейчас к нам поступает около двух десятков вопросов в день. При этом в рабочее время клиент получает ответ в течение часа”, – добавила директор по обслуживанию клиентов Tele2.

 

Как сообщается в пресс-релизе, приложение Tele2 для обслуживания клиентов в Facebook включает в себя ответы на наиболее распространенные вопросы, а также поиск по предыдущим темах. Виртуальное бюро обслуживания клиентов Tele2 в Facebook открыто по рабочим дням 10.00–19.00.