Туроператоры Эстонии по состоянию на конец августа 2013 года продолжают продажу туров в Египет, где остается высокий уровень риска. При этом, хотя у клиентов, которые забронировали ранее поездку в эту страну, есть право расторгнуть контракт, они должны учитывать заложенные в договор штрафы.

 

Представители Департамента защиты прав потребителей, Министерства иностранных дел, Союза турфирм и туроператоров обсуждали на этой неделе ситуацию в Египте, где, по словам представителя МИДа, остается высоким уровень опасности, и поэтому рекомендуется без срочной необходимости отказаться от поездок в эту страну.

 

Крупнейшие финские и некоторые скандинавские турфирмы уже сообщили о том, что все туры на зимний период с октября 2013 года по апрель 2014 года в Египет отменены. Организаторы же туров из Эстонии считают, что поскольку туры в Египет начинаются лишь в октябре, в настоящий момент не имеет смысла прекращать продажу туров предстоящего сезона, однако о самих поездках решения будут приниматься в зависимости от ситуации в этой стране.

 

В случае, если МИД не изменит свои рекомендации относительно поездок в эту страну, туроператоры рассмотрят возможность их отмены. При отмене тура придется выплачивать компенсацию.

 

В пресс-сообщении отмечается, что в случае, если нынешнее предупреждение МИДа о том, чтобы воздержаться от поездок в Египет, будет сохранено, могут возникнуть риски для обеих сторон — как для купивших туры клиентов, так и для турфирм, поскольку у обоих может появиться право аннулировать поездку в виду возникновения обстоятельств непреодолимой силы. При этом следует помнить, что туроператор имеет право требовать от потребителя разумной компенсации за уже оказанные услуги. Эти услуги включают в себя, например, составление программы тура, бронирование гостиниц, организацию получения виз.

 

Размер компенсации зависит от туроператора и от объема уже оказанных услуг, при этом оператор должен доказать какие расходы он уже сделал. То, являются ли указанные обстоятельства форс-мажорными или нет, должно оцениваться в каждом конкретном случае. Это означает, что, во-первых, клиент при отказе от поездки должен суметь обосновать, на чем основывается его оценка угроз, во-вторых, также должно быть принято во внимание и то, когда человек купил путевку и когда должна состояться турпоездка.

 

Независимо от того, является ли это форс-мажорными обстоятельствами, в связи с Законом об обязательственном праве, любая из сторон имеет право отказаться от договора. Клиент при аннулировании бронирования прежде всего должен проверить условия договора и учитывать то, что, как правило, при отказе от поездки он должен выплатить штраф туроператору на основании договора или стандартных положений и условий.

 

Возможно существование и других договоренностей между турфирмой и клиентом в случае отказа от поездки. Туроператор может предложить клиенту заменить даты поездки или выбрать другой предлагаемый фирмой тур в другое место назначения. Также, туроператор может предложить клиенту подарочные карты, которые он потом сможет использовать для заказа другой поездки.

 

Департамент защиты потребителей рекомендует желающим поехать в Египет прежде чем отменить поездку, обязательно проконсультироваться со своим туроператором и выяснить все обстоятельства и возможности предстоящего путешествия.

 

Как Департамент защиты прав потребителей и Министерство иностранных дел Эстонии, так и Союз турфирм и туроператоров страны постоянно следят за развитием событий в этом регионе и представители этих организаций соберутся на второй неделе сентября вновь, чтобы обсудить ситуацию и обменяться мнениями.