В результате проведенного в марте 2012 года общеэстонского Месяца хорошего обслуживания и кампании «Похвали хороший сервис!» среди сотни лучших мест обслуживания в Эстонии клиенты отметили шесть магазинов и мест обслуживания торгового центра Viru.

Признания лучшего места обслуживания удостоились находящиеся в торговом центре магазины одежды Viru Denim Dream и Guess, магазин электроники Euronics, два кофейных магазина Coffee IN, а также спортивный клуб MyFitness.

В ходе ежегодного Месяца хорошего обслуживания, начало которому в 2003 году положил Эстонский центр конференций (Eesti Konverentsikeskus), и проходящей в его рамках кампании «Похвали хороший сервис!» в марте 2012 года от клиентов по всей Эстонии было получено более 4000 положительных отзывов на 675 различных предприятий и мест обслуживания. 100 мест обслуживания, которые клиенты хвалили больше всего, станут обладателями признания лучшими, а также дверных наклеек Kliendid kiidavad 2012 («Клиенты хвалят 2012»).

В этом году в рамках Месяца хорошего обслуживания прошел также конкурс «Лучший работник обслуживания в Таллине», в котором среди 77 участников второе место заняла работница магазина Denim Dream в торговом центре Viru Мари-Лийз Сааль. Также Мари-Лийз Сааль попала в девятку лучших в финале конкурса «Лучший работник обслуживания Эстонии 2012». Всего в конкурсе участвовало 235 человек.

По словам руководителя по маркетингу и коммуникации Viru Keskus Тайви Койтла, начиная с 2005 года только в повышение качества обслуживания центр инвестировал более 200 000 евро. «Наша цель - поднять качество обслуживания всех магазинов на одинаково высокий уровень», - добавила Койтла. Для повышения качества обслуживания Viru Keskus каждый год проводит конкурс, чтобы выбрать лучшее место обслуживания и лучшую покупательскую среду. Для этого помимо разностороннего обучения обслуживанию проводятся исследования путем пробной покупки, оценивания профессионального независимого жюри, а также программы э-обучения.

Viru Keskus первым из эстонских торговых центров начал в 2005 году систематически проводить контрольные закупки, и, начиная с 2007 года два раза в год тестирует и освежает умения всех работников обслуживания через систему e-treening.

Торговый центр Viru  – самый посещаемый торговый центр в Таллине, в котором находятся более 100 магазинов и точек обслуживания. Кроме магазинов одежды и товаров широкого потребления в центре Viru располагаются крупнейший в Прибалтике книжный магазин и спортивный клуб. Ежедневно центр посещают в среднем 30 000 человек.